Políticas

Política de Devoluciones, Cambios y Garantía — Quamtum Connected Services

Resumen

1. Lo que incluye tu compra

Cada equipo Quamtum incluye:

• El equipo (HS4 o Q7) con sus accesorios.
• Una tarjeta SIM Bait con un plan de datos precargado 10.000 X 30 días · con valor comercial de $110 valor MXN.

2. Devolución por arrepentimiento: cargo fijo de $150 por el envío

Si ya no quieres tu equipo, puedes devolverlo dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega. Esto aplica también si no hay buena señal en tu domicilio.

Condiciones:

• El envío de la devolución lo pagas tú. Tienes dos opciones:
  • a) Guía Quamtum, cargo fijo de $150 MXN (IVA incluido) a cualquier parte de México. Te enviamos la guía prepagada y asegurada, y descontamos $150 de tu reembolso. No pagas nada por adelantado.
  • b) Envío por tu cuenta, sin cargo de Quamtum. Lo mandas con la paquetería que prefieras, asegurado y con número de rastreo, a la dirección que te demos al autorizar tu devolución. Quamtum no se hace responsable de paquetes que se pierdan o dañen en un envío que contrataste tú.
• El equipo debe llegar completo y en buen estado: con su caja, cargador o cable, manual, póliza y la tarjeta SIM. No debe tener golpes, rayones, humedad, piezas faltantes ni señales de haber sido abierto o manipulado.
• Si el equipo llega con daños o le faltan piezas, no se acepta la devolución y te lo regresamos. El envío de regreso a tu domicilio corre por tu cuenta ($150).
• Las recargas que hayas hecho al chip no se reembolsan, porque son un servicio de Bait.

Ejemplo de reembolso:

3. Equipo que llegó dañado, incompleto o equivocado: el envío lo paga Quamtum

Revisa tu paquete al recibirlo. Si llegó golpeado, abierto, incompleto o no es el que pediste, mándanos fotos o video del empaque y del producto en las 48 horas siguientes a la entrega por WhatsApp al 55 8079 8775. Te enviamos la guía y el producto correcto sin costo.

4. Falla en los primeros 30 días: el envío lo paga Quamtum

Si tu equipo presenta una falla o desperfecto de fábrica dentro de los primeros 30 días naturales desde la entrega, te lo cambiamos por uno nuevo y nosotros pagamos los envíos, aunque ya lo hayas abierto y usado.

Se considera falla de fábrica:

• No enciende o se apaga solo.
• No carga, o la batería no retiene la carga (sin haber sido mal usada).
• No reconoce la SIM o no se registra en la red en una zona donde sí hay cobertura de Bait (comprobado con otro equipo o con el mapa de cobertura).
• No emite la red WiFi o no permite conectar dispositivos.
• La pantalla, los botones o los puertos no funcionan.

No se considera falla del equipo:

• No hay cobertura o la señal es baja en tu zona.
• La velocidad es lenta por congestión de la red, por la Política de Uso Justo o por el clima.
• Se terminaron los datos o la vigencia del plan.
• Daño por golpes, caídas, líquidos o manipulación.

Diagnóstico. Revisamos cada equipo que llega por falla. Si no tiene ninguna falla, o si el problema es de cobertura o de saldo:

• Lo tratamos como devolución por arrepentimiento (sección 2): te reembolsamos el precio pagado menos $150.
• O, si prefieres conservarlo, te regresamos tu equipo con un cargo de $150 por el reenvío.

Antes de enviarlo te ayudamos por WhatsApp. Muchas "fallas" se resuelven en minutos con una recarga, reacomodando la SIM o reiniciando el equipo.

5. Garantía de 12 meses

Cubre defectos de fabricación en componentes y mano de obra, durante 12 meses a partir de la fecha del comprobante de compra.

• Del día 31 al mes 12: reparamos el equipo. Si no tiene reparación, lo reemplazamos por uno igual o equivalente. El plazo máximo de atención es de [30] días naturales desde que lo recibimos, y el tiempo de reparación no se cuenta dentro de la garantía.
• Envío: lo paga Quamtum mientras se confirme la falla. Si no hay falla, aplica lo que dice la sección 4.
• No cubre: golpes, caídas, pantalla rota, humedad, sobrecargas, cargadores no adecuados, apertura o manipulación del equipo, IMEI o firmware alterados, sellos rotos, desgaste normal, pérdida o robo, ni el servicio de red del operador.

6. Qué nunca se reembolsa

• Las recargas o paquetes que compres al operador (Bait).
• El cargo de $150 por el envío de una devolución por arrepentimiento.
• Los equipos dañados, incompletos o manipulados por el cliente.

7. Cómo hacer tu devolución o tu reclamo

1. Escríbenos por WhatsApp (55 8079 8775) o a contacto@quamtumconnectedservices.com con tu número de pedido, el motivo y fotos o video. Si es por falla, incluye también el número de serie o IMEI.
2. Te damos un número de autorización (FOLIO) y la dirección de envío en un máximo de 2 días hábiles. No se reciben paquetes sin FOLIO.
3. Envíalo con todos sus accesorios y la SIM, con el FOLIO visible. El equipo tiene batería de litio, así que usa una paquetería que la acepte.
4. Lo revisamos en un máximo de 5 días hábiles desde que lo recibimos.
5. Te reembolsamos en un máximo de [10] días hábiles después de aprobar la devolución, por el mismo medio de pago. Si pagaste en efectivo, te reembolsamos por transferencia a una cuenta a tu nombre.